Digitale Entlastung, echte Teilhabe – MayaCode und Social Science Works für bessere Integration

Über
Letzte Artikel

Letzte Artikel von Mirco Giannini and Hans Blokland (Alle anzeigen)

Digitale Entlastung, echte Teilhabe – MayaCode und Social Science Works für bessere Integration - Juli 8, 2026

1. Ausgangslage: Bürokratie als Integrationsbarriere

Deutschland zählt zu den bürokratisch komplexesten Ländern der Welt. Selbst für Muttersprachler ist der Umgang mit Ämtern, Anträgen und Zuständigkeiten eine Herausforderung – für Geflüchtete und Migranten erst recht. Viele von ihnen kommen aus Ländern mit wenig formalisierten Verwaltungsstrukturen, verfügen über keine ausreichenden Sprachkenntnisse und sind mit dem deutschen Behördensystem nicht vertraut.

Die Folge: Anträge bleiben liegen, Leistungen werden nicht beantragt, Integrationsangebote nicht wahrgenommen. Dies betrifft nicht nur Personen in eigenem Wohnraum, sondern auch Bewohnerinnen und Bewohner von Gemeinschaftsunterkünften, deren Alltag maßgeblich durch unverständliche Bescheide, Fristen und Formulare geprägt ist.

2. Belastung sozialer Dienste: Fachkräfte am Limit

In Flüchtlingsunterkünften verbringen Sozialarbeiterinnen und Sozialarbeiter einen erheblichen Teil ihrer Arbeitszeit mit der Erklärung und Bearbeitung amtlicher Schreiben. Eigentliche soziale Arbeit – etwa Beziehungsarbeit, psychosoziale Begleitung oder gemeinwesenorientierte Integration – bleibt oft auf der Strecke. Hinzu kommt, dass viele Einrichtungen unterbesetzt sind und kaum systematisch über die Kompetenzen, Bedarfe oder Lebenslagen ihrer Bewohner informiert sind.

Zahlreiche Studien – unter anderem von Social Science Works (siehe Literaturverzeichnis) – belegen: In über 700.000 Fällen lebt Integration in Deutschland derzeit in einem Zustand der bürokratischen Erstarrung. Frustration, Perspektivlosigkeit und Isolation sind weit verbreitet. Dabei fehlt es nicht an Willen – sondern an funktionierenden Strukturen.

3. MayaCode & Social Science Works: Ein digitaler Hebel für menschlichere Integration

MayaCode ist eine KI-gestützte Plattform zur Digitalisierung administrativer und integrationsbezogener Prozesse in Geflüchtetenunterkünften – entwickelt auf Grundlage der Forschungsergebnisse von Social Science Works. Das Vorhaben wird von Social Science Works gUG als Trägerin verantwortet; die Technologie stammt vom Technologiepartner MayaCode UG. Unser Ziel: bürokratische Barrieren systematisch abbauen, Fachkräfte entlasten und echte Teilhabe ermöglichen – durch Technologie, die den Menschen dient.

Im Zentrum steht „Maya” – ein mehrsprachiger, sprechender KI-Avatar, der Geflüchtete im Dialog und in ihrer eigenen Sprache durch Behördenprozesse führt. Der gesprochene Zugang macht das Angebot auch für Menschen mit geringen Lese- und Schreibkenntnissen niedrigschwellig nutzbar – ein zentraler Baustein für Barrierefreiheit und echte Teilhabe.

Bereits erprobte Funktionen:

KI-Avatar „Maya” – sprachbasierte, dialogische Begleitung durch Formulare und Verfahren, in der Muttersprache der Nutzenden
Mehrsprachige Verständigung in über 50 Sprachen, auch simultan ins Deutsche – für offizielle Schreiben, Gespräche und digitale Formulare
Unterstützte Formularbearbeitung – die KI hilft beim Verstehen und Ausfüllen gängiger Anträge (z. B. BAMF, Jobcenter, Sozialamt, Krankenkasse, Schul- und Kita-Anmeldung)
Onboarding & Nutzerprofilierung – strukturierte, datenschutzkonforme Erhebung relevanter Angaben (z. B. Bildungsweg, Sprachkenntnisse, besondere Bedarfe)

In Entwicklung / im Ausbau:

Dashboard für Geflüchtete – zentrale Übersicht über Termine, Dokumente und Anträge
Sprachlernmodul – alltagsnahe Kommunikation (z. B. Arabisch–Deutsch)
Verwaltungs-Dashboard für Sozialdienste – Fallübersicht, Teamsteuerung, Frühwarnsystem
KI-gestütztes Matching – passgenaue Vermittlung in Arbeit, Bildung und Qualifizierung
Wohnraumsuche – für Geflüchtete mit Auszugsperspektive
Vernetzung mit zivilgesellschaftlichen Akteuren – digitale Einbindung von Vereinen und Initiativen
Sprachtandems mit Einheimischen – zur aktiven Sprachpraxis im Alltag

4. Erprobung in der Praxis

In einer mehrmonatigen Erprobung mit Geflüchteten in der Praxis von Social Science Works hat sich der Kernnutzen bestätigt: Die eigensprachliche, dialogbasierte Unterstützung verbessert das Verständnis von Behördenformularen spürbar, senkt die Abhängigkeit von knappen Dolmetsch- und Fachkraft-Ressourcen und wird von den Nutzenden durchweg positiv angenommen. Aus dieser Erprobung fließen die Rückmeldungen direkt in die Weiterentwicklung ein.

5. Systemische Wirkung: Entlastung, Empowerment, Effizienz

Die Technologie hinter MayaCode adressiert zentrale Problemfelder der Integrationsarbeit:

Effizienz: Automatisierung und Assistenz reduzieren den Zeitaufwand bei der Formularbearbeitung erheblich
Gleichbehandlung: konsistente Prozesse unabhängig vom Wohnort oder der Verfügbarkeit einzelner Sozialarbeiter
Transparenz: Bewohner erhalten über ihr Dashboard einen klaren Überblick über Status und Fristen
Menschlichkeit: Fachkräfte können sich wieder auf Beziehungs- und Netzwerkarbeit konzentrieren
Gemeinwesenarbeit: durch systematisches Skill-Matching werden vorhandene Ressourcen unter den Bewohnern aktiviert
Digitale Souveränität: MayaCode wird DSGVO-konform und EU-gehostet entwickelt; der Kern wird als Open Source unter der EUPL v1.2 – der Open-Source-Lizenz der EU-Kommission – als digitales öffentliches Gut bereitgestellt. So können öffentliche und zivilgesellschaftliche Träger die Lösung ohne Anbieter-Abhängigkeit nachnutzen.

6. Aktueller Stand: Förderung, Trägerschaft und Pilot

Das Vorhaben wird von Social Science Works gUG getragen und im Rahmen einer Förderung durch die Beauftragte der Bundesregierung für Migration, Flüchtlinge und Integration (BMAS) umgesetzt. Der Aufbau eines Pilotbetriebs in Berlin-Brandenburg – in Zusammenarbeit mit Unterkunftsträgern und kommunalen Partnern – ist für 2026/2027 angelegt. MayaCode UG bringt als Technologiepartner die Plattform ein und stellt den offenen Kern bereit.

7. Warum jetzt?

Die demografische Entwicklung, die Zunahme weltweiter Krisen sowie der Fachkräftemangel in Deutschland machen eine zukunftsfähige Integrationsstrategie unabdingbar. Gleichzeitig stoßen Kommunen, Länder und Träger an ihre Kapazitätsgrenzen.

MayaCode ist keine abstrakte Vision, sondern eine anwendungsnahe Plattform – modular, skalierbar, datenschutzkonform. Wir entwickeln eine digitale Infrastruktur, die bestehende Integrationsprozesse sinnvoll ergänzt – mit dem Ziel, sie alltagstauglicher, zugänglicher und ressourcenschonender zu gestalten.

8. Unser Angebot an Politik und Gesellschaft

Wir suchen den Austausch und die Zusammenarbeit mit politischen Entscheidungsträgern, Verwaltungen, Wohlfahrtsverbänden, Unterkunftsträgern sowie potenziellen Partnern, Förderern und Mitwirkenden – von der ersten Rückmeldung bis zur gemeinsamen Umsetzung in weiteren Standorten. Ziel ist es, Erfahrungen aus der Praxis kontinuierlich in die Weiterentwicklung von MayaCode einfließen zu lassen und die Lösung dorthin zu bringen, wo sie gebraucht wird.